驾驶证如何以旧换新、车辆过户需要哪些手续……以前,群众去车管所办事,跑一两趟办不成是家常便饭,甚至有的无奈之下只好花钱找中介。国庆前夕,记者在河南安阳公安车管所办证大厅看到,群众只需根据导办员的指引提交所需材料,即可实现“来一趟,活办齐”。

转变从何而来?事实上,去年4月,公安部对安阳车管所作出通报批评,把这里由三等车管所降至四等车管所。“之所以被降级,根本上是因为一些民警长期将车管所作为管理部门,忘记了服务群众是本职工作。”河南安阳市公安局副局长秦文东要求树立“心中无百姓、不配做交警”的理念。

安阳网上车管所

理念一变天地宽。办证大厅开始推行“一窗式”服务、“一站式”办理、“无限次”选号等服务措施,所有业务受理窗口均可办理各项业务,实现了“只要中介能办到,我们一律免费办理”。

“办证大厅还实行前后台硬性隔离办公模式,公开招录了16名微机员在前台初步受理业务,再由民警在后台审核手续,避免了与办证人员的直接接触,遏制了与黑中介的非法勾结。”办证大厅民警高翔说。

值得一提的是,“网上车管所”开始兴起,让群众不出门就能办理车管业务。

采访中,记者听到一件有趣的事情:去年11月,安阳市民范某想为自己新买的轿车上牌入户,便在网上查询办理手续,无意间发现了“网上车管所”。他随即抱着试试看的心理按照网上办理的要求,提交了个人购车信息,并在网上自助选号系统挑选了号牌。

翌日一大早,根本没在意网上申请的范某准备请假去车管所办证大厅。恰巧此时,他意外接到车管所电话,称他申请的号牌已被核准并制作出来,稍后就会有邮政速递直接送到家里。“我还以为是开玩笑,没想到是真的,像是中了大奖一样。”范某说。

据民警李金付介绍,如今,除了新车号牌办理外,“网上车管所”的业务范围越来越大,包括办理违法处理、异地委托年审、补换驾驶证等22项业务。

当然,安阳车管所的转变不仅限于此,人性化服务比比皆是。“去年年初,安阳市涉及民生评议的70多个科室中,车管所驾管科排名倒数第二,这让我们必须作出釜底抽薪的改变。”据安阳市交警支队车管所负责人刘春生介绍,他们继而推出了“网上驾考预约”服务,解决了以往考生积压、考试拖延的问题;女警考务队也应运而生,女性的细致为学员带来了周到的服务……

“每天每名考官要服务32名学员,坐在副驾驶的位置上时间久了,大家都落下了腰疼的毛病。”民警杜素霞说,即便如此,大家仍然坚持完善服务,比如每人都有一个“爱心包”,里面装有各种药品、生活用品,以备学员不时之需。“考前谈话最管用了,我们在考前把容易出错的细节梳理一遍,能让学员记得一辈子。”

服务精细,让安阳车管所日益优质了。2014年6月,车管所被公安部评为全国一等车管所。

如今,为了让华丽的转变不褪色,安阳车管所依旧在努力。据刘春生介绍,安阳市正在加快新的车管所建设,包括16个考试项目的考场已经建成。

与此同时,高翔准备在办证大厅设立一个交流区域,以便群众遇到问题时,既能及时沟通又不影响其他人。李金付致力于进一步做大做强“网上车管所”,让群众少跑路。杜素霞也深刻感受到,为了能开车、开好车,既要坚持“标准不降低”,还要继续“提升亲和力”……


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