近年来,句容市公安交警大队坚持以民生警务为引领,创新改革服务管理方式,特别是开展党的群众路线教育实践活动以来,坚持以人民群众满意为标准,积极做到管理与服务、执法与教育并重,主动探索并推行车管服务“一站式”、事故处置“一体化”、路面执法“一把尺”的“三个一”工程建设,将窗口服务工作做亮、做精,达到了“业务明显提升,队伍健康发展”的实效。警方专版即日起将分期刊发该大队创建“三个一”服务品牌的系列报道。

到过车管所办事的车主都有感受,各项业务繁琐复杂,常常让人东奔西跑,尤其是监测站、驾驶人考场附近时而冒出“黄牛”身影,不仅影响车管所内正常的工作秩序,还往往让车主不知所措,颇为烦恼。

“这次到句容车管所办理年检,彻底改变了我原有的想法和观念。”在句容市政府法制办副主任王笑冰的眼里,如今的句容车管所却是另外一番景象。前不久,他到车管所给自己的爱车办理年检,既没有表明自己的身份,也没有事先请托熟人,只是把车辆开进车管所检测场地,当即就有工作人员上前引导服务,整个检车过程几乎由工作人员全程代办。“我特意观察了一下,以往的‘黄牛’全部销声匿迹。说实话,我非常震惊。”王笑冰直叹车管工作效率高、风气正。

近年来,句容市公安交警大队车辆管理所针对以往办事程序烦琐,“黄牛”林立、宰客,甚至门难进、脸难看、事难办等顽疾,在服务群众、业务办理、监督管理、安全教育等方面强力推行“一站式”便民服务举措,全力打造“群众家门口、指尖上、心坎里的车管所”。

“我们是宁愿自己多跑腿,也不让群众多跑路。”句容市公安局交警大队大队长王世界说,在服务群众“一站式”方面,车管所整合各类社会资源,将医院、保险、环保检测、邮政快递等多个部门请进车管所,实行联合办公,并在办证大厅专门开设窗口集中办公,最大限度提供便捷服务,避免办事群众在多个部门来回奔波。

而在驾驶证、机动车以及车辆查验等业务办理中全部实行“一站式”,更体现了车管所“行政指导下的柔性执法”。

针对群众意见较多的车辆上牌、年检业务等流程复杂、秩序较乱等问题,车管所提供了免费代办服务,办事群众只需提供必要证件及资料后,就可前往休息区等候,并可通过视频监控设备,实时跟进掌握代办人员业务办理情况。而在涉及驾驶证审验、交通违法缴纳等窗口业务,专门设置“咨询导办岗”,安排工作人员接受群众咨询,提供引导服务。同时,对窗口业务进行优化整合,设立“排队叫号”系统,各窗口“无差别”受理相关业务,并由工作人员统一进行后台流转,避免群众在各窗口的往返奔波。“这些业务由工作人员全程免费导办,车主只需在2个窗口即全部办结,整个流程一般控制在40分钟以内,甚至更短,为不熟悉相关业务的办事群众节省了大量时间。”王世界说。

为彻底根治“黄牛”现象,去年以来,车管所投入20余万元,向社会择优招聘了12名素质高、业务精、服务好的工作人员在所内开展引导、代办服务。同时,推行“全封闭”作业模式,禁止无关人员进入所内大院,工作人员上班时间手机一律关闭,改为通过手持电台进行联络,避免外界对业务办理工作的干扰。据统计,实行“一站式”免费代办服务以来,该所已免费代办车检33985辆次,代办新车上牌9548辆次。“如果按以往‘黄牛’代办业务50%、人均收费100元计算,至少为群众从‘非法中介’手中挽回200余万元的损失。”王世界算了算说,在办事成本大幅下降的同时,满意度则飙升至98%以上,达到了“双赢”效果。

在探索“全天候”办公机制中,该所坚持警务围绕民意走,积极开展“网上车管所”建设,新增了“网上预约”、“网上选号”、“网上报名”、“网上体检”等多项功能,其服务模式也逐步由集中式、柜台式、被动式向远程式、自助式、主动式转变。同时,坚持“白加黑”、“6+1”的工作模式,推行9小时岗位无休勤务,遇车辆上牌、年检高峰期,或驾证业务量集中时段,统一采取延时下班措施,协调环保、卫生等外驻单位同步加班,严格兑现“当日业务不过夜”的郑重承诺,为广大车主尤其是“上班族”办理车管业务提供方便。而对专业车辆单位的营运车辆,更是安排人员夜间提供“错时”服务。句容市新创业运输有限公司安全部经理谢明向记者感叹道:“以前是我往车管所‘跑断腿’,现在变成了民警主动找上门,对我们这样的运输企业来说,终于可以‘谋事不谋人’了。”

该所还主动实行“无缝隙”监管机制,坚持用标准管人管事,用标准规范行为,明确了办事过程“零停留”、沟通咨询“零距离”、服务管理“零利益”、服务质量“零差错”、群众回访“零投诉”的“五零”工作目标。其间,每天安排专人对所有的车管业务办理情况进行回访,重点回访工作人员是否存在“吃拿卡要”等违法违纪行为,业务办理是否存在“非法中介”参与,所有回访结果当日网上公布,并纳入考核。


原创文章,转载请注明: 转载自新车上牌照流程

本文链接地址: http://www.shangpai123.com/7155.htm



Post Navigation



无觅相关文章插件,快速提升流量