珠海交警全力打造创新型车管服务大厅

近年来,随着珠海经济社会的快速发展和城市化进程的不断加快,机动车、驾驶人保有量持续快速增加。目前,我市机动车保有量已突破40万辆,每千人拥有约210辆汽车,驾驶员达到62万人,群众对车管服务需求呈几何式增长,原有工作模式已无法适应广大市民办理车驾管业务的需求。为此,珠海交警顺应社会发展需要,以警务信息化建设为引领,积极探索服务新方式,走出了一条从“排队办”到“快速办”再到“服务到家”的服务升级路线,深挖潜力、提高效率、拓宽服务渠道,全力打造车管工作服务新体系,达到“让大厅更宽、服务更广、群众更满意”的目标,得到了社会各届和广大群众高度赞扬。

服务“全天候”,让您办事更“随意”

“没想到不用跑车管所,驾驶证也能送上门,你们这个服务措施真好!”市民刘先生接过快递员送上的新证笑着说。交警支队车管部门为解决上班、上学一族等群众办事不方便的问题,通过延伸服务触角,简化办事程序,提升办事大厅服务水平等一系列措施的推行,打造“全天候”服务型车管所。

–点点鼠标,实现车管业务“网上预约”。“真是太方便了,九点半过来,十点就办完了,效率真高,这么好的措施应该早点推出来”刚办完预约业务的周先生拿着证件向民警竖起大拇指。珠海交警车管部门打破了传统“上门取号”的方式,开通了“网上车管所”,市民只需在家中“轻点鼠标,即可轻松完成车驾管全部业务的网上预约”。通过网上预约服务,一方面群众可以24小时全天候预约,并自行安排7天内任一时段前来办理业务,只要网上预约申请成功,随到随办,不需排队,极大地节省了排队等候时间和出行成本。另一方面,也方便了车管部门合理分配办事警力和资源,提高总体服务能力和水平。目前,大厅办事人员日平均业务办理量从每人80宗提高到100多宗,比以前平均提高了20%以上,窗口人员工作效率明显提高。

–坐享家中,驾驶证期满换证送证到家。“以往市民到车管所办理驾驶证换证业务,算上路途往返时间,最快也要半天,还会产生车费、误工费等额外费用。现在通过‘网上车管所’就能完成换证,不影响工作和生活”。珠海公安局交警支队车辆管理所民警陈滔波说。为满足市民业务需求,减少车管窗口压力,经过前期充分谋划和准备,今年1月份,珠海交警车管部门与EMS联合推出驾驶证期满换证送证到家服务。珠海户籍且持有珠海驾驶证的市民,只要登录“网上车管所”申请办理驾驶证期满换证业务,在5个工作日内即可足不出户,轻松享受期满换证送证到家服务。此项便民措施的推出,让每年8万余名期满换证的驾驶人不用到车管所就可以办理业务,缓解了交通压力,减少了社会运营成本,也防止被非法中介“骗钱”的风险。

–告别拥挤,节假日也可以办理业务。为切实解决上班一族办事不便的难题,缓解平时工作压力,珠海交警车管部门从2014年10月起实行节假日加班工作制,每周六和重大节日期间,专门在人民东路238号开辟车管业务综合服务大厅为群众提供办理驾驶证期满换证、驾驶证补领以及机动车6年内免检核发合格标志等业务。截至今年3月,已为群众办理各项车驾管业务3785宗。同时,车管部门打破陈规,巧用时间,开辟“绿色通道”,利用双休日、节假日等时间,开设“摩托车驾驶证下乡考试”和“学生寒暑假”等科目考试专场20余起,解决学生、农民等“特殊群体”4000多人的迫切需求。“没想到车管所春节时间都在加班,工作人员牺牲自己休息时间,让我们群众办事很方便,心里很满意”,作风的转变和温馨的服务让前来办事的群众赞不绝口。


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