4S店全称为汽车出售服务4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一种集整车出售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车出售企业。

汽车4S专卖店是由经销商出资建设,依照汽车生产厂家规定的标准建造,店表里设计一致,出资巨大,动辄上千万,豪华气派,环境舒适,只能出售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车,能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深化的售后服务。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟,代表汽车品牌文化,表现品牌价值,保持品牌忠诚度,为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和诺言。一般一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店,各专卖店之间不能跨区出售。与其他汽车出售模式相比,汽车4S店有着其独特的优势:

1、品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好,竞争力强,市场份额比较大的汽车品牌,所以品牌优势是其主要的竞争手段,这是其他汽车出售模式无法比拟的。

2、完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店,消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、修理保养须知、配件供应等所有增值服务,无论整车仍是零部件都能够确保原厂原货,使消费者免去了在售后服务、修理、保养等方面的后顾之虑。


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